11月28日~29日，江西財經(jīng)大學(xué)EMBA贛州總裁19班、20班、22班迎來了三個班級第一次合班課程《企業(yè)輿情輿論與危機管理》。來自贛南的100多名企業(yè)家齊聚一堂，共享知識盛宴。

 

 

此次授課的艾學(xué)蛟教授是著名危機管理專家，管理學(xué)博士，中國危機管理切割理論、5度理論與以危化危理論創(chuàng)始人，北大危機管理課題組組長、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等國內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA學(xué)位班和總裁班主講教授，被北京大學(xué)評為最受歡迎的老師之一，并被譽為中國危機管理教學(xué)第一人，中央多家媒體特邀評論員，多年來擔任十余家央企、上市公司、大型商業(yè)銀行和政府危機管理顧問。艾學(xué)蛟教授20年來一直致力于推動危機管理在中國的傳播和發(fā)展，為眾多企業(yè)和行政事業(yè)單位指點迷津、化解危機、提供危機解決之道，為中國危機管理事業(yè)做出了突出貢獻。因此，贏得了大家的喜愛和尊重。

 

 

艾學(xué)蛟教授從“為什么要學(xué)習(xí)危機管理？”入題，告訴企業(yè)家學(xué)員們：“這不僅是企業(yè)要學(xué)的一堂課，而且是人人都需要的必修課。危機就像‘蝴蝶效應(yīng)’中的蝴蝶一樣，煽動了一下翅膀，就引發(fā)大洋彼岸的風(fēng)暴，一次不起眼的危機事件可能就讓企業(yè)所有的努力頃刻間化為烏有！”

 

這就是危機管理中“100-1=0”的原則，不少人認為危機管理是企業(yè)的事情，與個人無關(guān)，只要企業(yè)的公關(guān)部去研究就好了。這種認知本身就是“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”，自身處于危險的邊緣，而不自知。

 

 

艾學(xué)蛟教授表示，在身處紛雜信息時代，各類突發(fā)事件頻頻，學(xué)會危機管理與媒體應(yīng)對，是一個領(lǐng)導(dǎo)人和團隊應(yīng)該認真學(xué)習(xí)的功課之一。艾學(xué)蛟教授認為危機并非完全壞事，關(guān)鍵在于要善于從危中轉(zhuǎn)機。衡量一個領(lǐng)導(dǎo)人是否優(yōu)秀，一看是否有預(yù)見力，是否能夠具備預(yù)見未來的能力，并提前做好應(yīng)對布局，二是當危機來臨時，是否能夠真正處理好危機，危機處理好壞與否，往往是人生分水嶺。

 

 

艾學(xué)蛟教授通過大量的案例為同學(xué)們總結(jié)了危機管理的策略和方法。危機管理三個目標：1.避免危機；2.危機一旦發(fā)生如何把損失和影響減到最少；3.如何把危機轉(zhuǎn)化為發(fā)展的機遇，壞事變好事。

 

 

如何把損失和影響減到最少？承認它、面對它、解決它、放下它。艾學(xué)蛟教授認為4個它最難做到的是放下它，說起來容易，做起來難，很多人認為自己放不下，實際上世界上沒有什么事情是放不下的，關(guān)鍵是你對待這個事情的態(tài)度。在遇到危機時，遇害取其輕，保其根本才是關(guān)鍵，我們要的是保命而不是保錢。

 

 

所謂危機管理界的切割理論，就是當危機發(fā)生時，當務(wù)之急是危機的控制，切割理論的目的就是為了控制，如何切割？艾學(xué)蛟教授總結(jié)了5種切法：1.縱向切割，數(shù)量控制；2.橫向切割，范圍控制；3.斜向切割，時間控制；4.斜向切割，空間控制；5.當突發(fā)事件危機發(fā)生后，我們還要在事件性質(zhì)和責任上進行切割，這個切的好不好是重中之重。

 

 

針對危機管理與有效談判的具體方法：1. 危機管理的五度理論——即速度、態(tài)度、角度、氣度、制度

速度——快：快速決策，快速處理

態(tài)度——誠：敢于擔當，不推卸責任

角度——準：找好角度，準確切割

氣度——舍：大舍大得，不舍不得

制度——補：修補漏洞，完善制度

2. 示弱法：在人生不如意時、與對方講理要付出巨大代價時以及互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的媒體暴力時要用道歉、低頭、認錯、哭、跪下、低調(diào)、放下、裝傻等方法示弱

3. 示強法：“以?；?/span>”。在和對方談判達不到效果的時候，可以給對方制造一個更大的危機。找準對方的弱點，把握好弱點去制造危機，但不要越過法律的界限

 

 

艾學(xué)蛟教授還為同學(xué)們支招如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體，艾教授認為，互聯(lián)網(wǎng)時代會帶來很多的危機，這些危機是由什么引爆呢？簡單來說就是兩微——微博、微信。在這個人人都是自媒體的時代，傳播快速、誰都能發(fā)、能互動、傳播范圍廣、無國界……因此，一旦發(fā)生危機事件，我們企業(yè)的老總一定要非常的小心。

 

 

如果已經(jīng)出現(xiàn)了公司的負面報道，我們要做什么？首先要預(yù)測，1.原來的方法是工作人員搜索關(guān)鍵字監(jiān)測，但這種方法卻有不足；2.付費監(jiān)測這種方法不能及時處理，容易錯過危機處理的最佳時期。

 

 

艾學(xué)蛟教授通過大量生動的真實案例，講述危機管理的重要性，就如一輛跑車，但剎車系統(tǒng)不好，跑得越快越慘。在這個市場經(jīng)濟高度自由化的今天，同樣的事物和同樣的競爭也在不斷地挑戰(zhàn)著我們的視覺和神經(jīng)，我們遇到的危機和即將面對的危機都是我們難以預(yù)料的，那么我們要做的只有未雨綢繆，我們要做的只有分析繼而計劃，然后就是執(zhí)行和控制。最后艾教授還特別囑咐同學(xué)們認真總結(jié)、借鑒教訓(xùn)、化危為機。

 

 

艾學(xué)蛟教授的課程深入淺出，循循善誘，幽默風(fēng)趣，有理論、有案例，有實操方法，使在座的同學(xué)們耳目一新、腦洞大開。

 

 

周六下午下課后，22班進行了班委選舉，經(jīng)班級全體同學(xué)公開、公平、公正、民主投票、班委成員商議、學(xué)校綜合考量，決定聘請以下同學(xué)擔任22班班委！

 

 

圖片從左至右依次為：

1.財務(wù)委員：郭    莉

2.文體委員：康一忠

3.組織委員：謝玉斌

4.學(xué)習(xí)委員：朱經(jīng)春

5.副  班  長：邱莉萍

6.班       長：謝    斌

7.副  班  長：姚富俊

8.紀檢書記：王    飛

9.生活委員：江志斌

 

學(xué)習(xí)從來都不會太晚，歡迎更多的優(yōu)秀企業(yè)家繼續(xù)加入到財大EMBA總裁班這個有愛、好學(xué)、積極向上、充滿正能量的大家庭！